殡葬工作与群众切身利益息息相关，为彻底打通服务群众“最后一公里”，红山区殡仪服务中心严格落实赤峰市红山区政府出台的《推进文明殡葬实施方案》，不断提高惠民便民服务能力，突出殡葬事业公益属性，让群众“身后事”省心、放心、暖心。
一、惠民殡葬，让群众“身后事”省心办
“白事”作为老百姓的“人生大事”，如何让去世的亲人“逝有所安”，一直以来都受到社会的关注。自推行殡葬基础惠民政策以来，红山区殡仪服务中心严格落实惠民政策，在业务大厅等醒目位置、微信公众号等对免除殡葬基本服务费用政策进行公示公开，工作人员在业务结算中采取积极宣传、主动告知、主动办理的工作方式，治丧群众无需任何审批手续，直接凭户籍所在地户口本就可直接在业务结算时办理惠民减免，极大地缩短了办事流程。基础惠民殡葬减免，包括普通殡仪专用车接运遗体、遗体冷冻柜存放、普通炉火化和普通骨灰格位寄存一年等服务，一次减免1500元，使治丧群众即使不花一分钱，也可以妥善地处理丧事。自2020年开始，共执行四项基础惠民减免费用约1078.77万元，惠及近8140个家庭，切实做到了惠民便民，群众负担明显减轻。
二、“殡仪管家”，免费服务让“伤心事”放心办
多数的治丧群众在面对亲人逝世时，都会有悲伤、无助、迷茫的心态，不知道如何办理老人的后事。为满足广大群众的治丧服务需求，红山区殡仪服务中心推行了“殡仪管家”24小时帮办代办服务，老百姓在治丧活动中想的是怎样让丧事省心办，少花钱多办事、如何把老人的身后事办顺利。作为逝者家属在殡仪馆的临时“管家”，全程由殡仪管家帮办代办各项业务，既帮助逝者家属了解服务流程、缓解悲伤情绪，又宣传惠民殡葬政策，引导事主理性合理消费，避免一些不法商家抓住逝者家属“孝道不打折扣”的心理兜售高价丧葬用品，损害群众利益。让治丧群众享受到更便捷、更高效、更有温度的服务，实现了殡仪馆内服务全流程无缝对接。
三、提高为民服务水平，让“烦心事”暖心办
中心始终注重提升职工的专业性和服务意识，开展了职业技能竞赛、礼仪培训、规范服务话术等活动，进一步提升了服务质量和服务水平，同时利用清明等重要祭扫节日，中心推出免费茶饮、代客祭扫、集体共祭等便民服务，为工作繁忙、远在他乡或出行不便而无法亲自祭扫的群众提供服务。家属只需提前预约，即可由礼仪人员免费代为祭扫，让家属在远方也能感受到对逝去亲人的关怀和尊重。不仅有效提高了行业技能、人才素质，还强化服务质量，提升行业整体的标准化、规范化、专业化水平，坚持公益属性，回应人民群众对现代殡葬服务需求。
通过以上措施，树立了殡仪服务行业的服务形象，很多治丧群众在服务调查回访中写道，现在殡仪馆的服务很周到，以前办理丧事没头绪，东奔西跑缺这少那，现在有工作人员领着全程办理，既省时又省力，真的很暖心。
让每一个逝去的生命都能得到应有的尊重与安息，让每一个家庭在哀痛中感受到社会的温暖，红山区殡仪服务中心将通过不断创新服务模式，以最真挚的情感和最高尚的服务为每一位家属带来最温馨的呵护，让每一位家属得到心灵上的慰藉。（刘智永）
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