银川市标准化建设引领殡葬服务管理规范升级

自殡仪服务标准化试点开展以来，银川市殡仪馆紧紧围绕殡仪服务高质量发展，以信息化为基础，打造业务洽谈、业务管理、数据分析为一体的多功能管理平台，通过布局标准化服务体系、培育标准化人才、推进标准化流程等措施，标准化建设试点覆盖面和影响力进一步扩大，实现“服务有温度、办理有速度、工作有热度、管理有尺度、保障有力度”的“5度标准化管理模式”和“服务用心、接待热心、尽职尽心、奉献真心、富有同情心”的“5心标准化服务模式”。

高起点布局标准化服务体系。根据已制定的《标准化工作管理规范》对标准制修订、宣贯培训、标准实施监督检查等进行明确规定；收集有关标准化和殡葬行业适用的法律法规和规程，搜集相关国家、行业和地方标准；对服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理，废除不适用的标准，对在使用中存在问题的标准进行修订，把工作过程中没有标准的环节找出来，制定相应的标准加以规范，清除管理和服务标准的盲区。

高质量培育标准化人才。标准化试点建设期间，为确保干部职工学习掌握好标准，殡仪馆要求各班组充分利用班组会议、标准化专题会议，学习讨论标准的制定、修订、实施，指导各部门有序开展服务标准化建设工作。此外，为强化标准化建设的意识，增强执行标准自觉性，多次组织人员到省内外运行较好、发展较快的殡仪馆进行考察，学习借鉴各地殡葬服务管理的先进经验。

高标准推进标准化流程。让殡仪馆一线职工和标准化工作人员共同制订具体标准文本。考虑到服务人员的年龄结构和文化水平，要求起草人员起草标准时语言既要严谨、准确，又要简明易懂。为按时按质完成标准编制工作，每个子体系成立相应的标准起草小组，充分发挥了一线岗位的人员力量，从实际工作的角度进行标准草案的编制，搭建包括一图两表一说明、三级架构、4个标准子体系（通用基础标准、服务提供标准、管理标准及岗位工作标准）、囊括188项标准（引用国家标准44项、行业标准25项、自主编写标准119项）的标准体系，全面构建了一套符合银川市殡仪服务发展需求和特色的标准化管理服务运营体系，对于服务保障、内部管理方面的标准通过会议或文件传阅的方式进行评审，使得标准定位准确，结构合理，内容完整，便于操作，凸显标准化试点建设对于自治区殡葬发展的重要指导意义。