研发设计南京殡葬公共服务平台，高质量开展殡葬智能服务 数字技术赋能殡葬管理服务创新

公民身后事，民生关键事。

在互联网时代，加快推进殡葬政务服务信息化，持续推进“互联网+殡葬服务”不断深化，提升殡葬服务管理的现代化水平，推动殡葬服务高质量发展，让人民群众直接受益，是殡葬这一基本民生事业不断追求发展进步的题中应有之义。

近年来，我市紧扣群众需求，充分利用互联网、区块链、云计算、大数据、GPS等先进技术，在着力建设交互体验好的网络祭扫服务平台等方面进行了一定探索。

智慧殡葬，让管理更安全、服务更便捷，传递着绿色文明理念。

“互联网+殡葬”，让管理更安全服务更便捷

宽敞明亮的办事服务大厅、触手可及的便民查询系统、细致入微的殡仪礼仪介绍……在南京殡仪馆业务办理大厅，这里的一站式殡仪服务让人印象深刻。其间，工作人员展示了智能移动“掌上办事”平台。

“这个平台涵盖了殡仪服务全流程各环节的业务办理，实现了接运遗体、服务洽谈、守灵告别、火化、领取骨灰等环节的信息共享互通。”该馆工作人员介绍。

这仅仅是我市智慧殡葬服务民生的一个缩影。

按照国家殡葬改革要求，我市从实际需求出发，采用“一个平台、四个架构、N个应用”的建设模式，强化一体化统筹和多系统发力的“一盘棋”思想，促进云计算、大数据等信息技术与殡葬服务管理的全方位、深层次融合，深入挖掘殡葬工作应用需求，以解决实际问题为出发点，推动跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的殡葬业务联动和资源共享，最大限度发挥殡葬数据的引领性、先导性和预警性作用。

我市还持续深化公民离世“一件事”改革，进一步提升殡葬工作效能，最大程度满足办事群众便利化需求，推动公民离世“一件事”一站式联办、一体化服务，实现公民离世“一件事”减材料、减环节、减时间、减跑动。

市殡葬管理处相关负责人介绍，通过整合汇聚政府、殡仪馆、墓园多方殡葬服务资源，研发设计南京殡葬公共服务平台，开展殡葬智能服务，实施数字化转型，打造群众“掌上办事”平台，让群众方便办、轻松办、满意办，让科技成果惠及群众日常生活。

发挥科技融合优势，助推节地生态安葬

殡葬基础设施建设应紧跟数字化时代的脉搏，实现殡葬事业的时代性特征。在网络发达的今天，各种科技手段层出不穷。

目前，为逝者建立一个虚拟的网上空间正逐渐被人们所接受，将逝者的影像资料、生平介绍、重要文献等与逝者相关信息上传网络，建立逝者与生者的虚拟联系，逝者的音容笑貌、亲人的不尽哀思，都可转化为多媒体文件，永久保存，无限扩容，使逝者永生在互联网上。

“我们已推出数字化生命遗产库，通过计算机云空间技术，结合互联网技术的数字化手段留住逝者的音容笑貌，这也成为雨花功德园生态葬的配套载体，方便市民实现绿色网络祭扫。”雨花功德园相关负责人说。

截至目前，全市各大陵园都开辟了生态葬区，不少生态葬逝者长眠在此。有的陵园已建立网络纪念馆提供网上服务，包括帮用户创建生平传记，提供鲜花祭扫、缅怀评论等服务。

科技也是殡葬改革重要推动力量。

与家人永远在一起，将所有思念凝聚在一颗小小的结晶体内……2020年，雨花功德园正式推出一种更加节地的生态葬：“生命晶玉”葬，市民可根据个人意愿将逝去亲友的骨灰制作成球状晶体，携带或者安葬于功德园内。

所谓“生命晶玉”，是通过现代科技，将逝者骨灰经过1700℃左右的高温，适当添加一些材料燃烧，经过高温出现液化，自然冷却后形成的一种结构稳定的骨灰结晶体，不会因受潮和风化而变质，可长久保存。一定程度上，科技殡葬之“生命晶玉”，助推了节地生态安葬。

推广“云祭扫”，绿色文明祭扫蔚然成风

“清明念故人，网上寄哀思”。

“奶奶，您在那边还好吗？我来看您了……”清明临近，长时间在外地出差的南京市民李女士无法回家为奶奶扫墓，就在“宁思念”在线追思页面创建了思念空间，献花、敬香、祭拜，并写下深情寄语。她将纪念空间推送给亲友后，大家纷纷“云”祭扫，缅怀逝者、联络感情，重拾了家族共祭、尊老敬祖的温馨场景。

据悉，市民可通过“我的南京”APP、“南京殡葬96444”微信公众号等多个渠道登录殡葬公共服务平台移动端（宁思念平台），通过平台首页查看治丧指南，及时了解政策法规等相关通告，获取全市各殡葬服务机构联系方式，完成业务查询、在线追思、预约祭扫等一系列操作。而且经平台统一实名认证后，市民无须在多个功能模块内反复验证信息，只要操作手机就能体验指尖上的便捷服务，相较于传统治丧模式，真正实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。 

“宁思念”平台上线以来，根据群众所提建议不断优化。平台新增骨灰寄存费用缴纳、遗体外运申请、费用查询等多个实用功能，殡葬服务更加便民、透明、优质。同时，在线祭扫模块会根据节日、祭日自动适配应景的主题背景，免费提供当季的时令水果和蕴含民俗文化的食品素材作为供品；新增分享链接，便于将私密纪念空间推送给亲友，强化了网络空间家族共祭、尊老敬祖的归属感。

目前，已有越来越多的市民通过南京殡葬公共服务平台进行在线祭扫，绿色文明祭扫蔚然成风。

民政部门表示，数字技术的快速发展，为推进殡葬信息化建设提供了新机遇，以信息化手段推动殡葬管理服务变革创新，是当前殡葬从业者面临的重大时代课题。要实现群众“身后事”统一受理、一站式服务、办理信息准确归集共享，就要坚持打造全覆盖、全流程的殡葬数字化集成应用智慧系统，不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平。